Informații Utile

Cum comand?
Selectarea produselor dorite

În momentul în care ați găsit un produs pe care doriți să îl achiziționați, apăsați pe butonul Adaugă în coș. Aveți apoi opțiunea să vă continuați cumpărăturile sau să vizualizați Coșului de cumpărături, unde aveți posibilitatea să vedeți lista de produse existente în coș, să modificați cantitățile pe care doriți să le achizitionați sau să renuntați la unul, mai multe sau toate produsele introduse în coș. Pentru a vă întoarce din nou la site și a adăuga alte produse în coș, faceți click pe Logo-ul site-ului sau pe o categorie de produse.


Plasare comandă

Pentru a finaliza comanda, apăsați pe butonul Pasul următor. În cazul în care sunteți client nou, trebuie să completați formularul cu datele de facturare prezente în pagină. Acest proces nu vă va răpi mai mult de 1-2 minute, dupa care veți putea finaliza comanda. În cazul în care informațiile pentru plată sunt diferite de informațiile pentru expediere, selectați opțiunea Livrați la o altă adresă și introduceți informațiile dorite.
Finalizare comandă
Apăsați butonul Trimite comanda pentru a finaliza comanda. Veți fi contactat telefonic de către un agent din echipa Pantofi.TV pentru confirmarea comenzii dvs.


Returnare produse
Informații Returnare


Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunțarea contractului. Se recomandă utlizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor DIA STORE FASHION S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat. Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Costul de transport al curierului în cazul returului produsului/ produselor va fi suportat în totaliate de client. Produsul / produsele pot fi returnate doar prin curier rapid.

Definiția contractului de vânzare (art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

Art. 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Din motive de igienă, produsele: costume de baie, bodystocking/catsuit, bikinii, dresurile, șosete, și în general orice fel de produse care pot afecta igiena personală, NU se pot returna.

Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să-o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte.


Intrebari despre produse si comenzi


Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Da, Pantofi.Tv onorează comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală cu datele firmei, vă rugăm să introduceți datele care vi se vor solicita la înregistrare sau în cadrul procesului de comandă.

 Pot modifica o comandă lansată?

În cazul în care doriți să modificați o comandă, vă rugăm să ne contactați folosind numărul de telefon 0731 996 999, adresa de email contact(at)pantofi.tv sau formularul de contact. Vă rugăm să precizați și NR-ul comenzii, pe care îl puteți regăsi în secțiunea Comenzile mele.

 Pot afla informații despre comenzile anterioare?

Puteți consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesând secțiunea Comenzile mele din pagina Contul meu.


 Întrebări generale


Doresc să achiziționez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informații despre disponibilitatea produsului, vă rugăm să ne contactați folosind numărul de telefon 0731 996 999, adresa de email contact(at)pantofi.tv sau formularul de contact.

Doresc să obțin informații suplimentare, care nu se regăsesc pe site. Cum procedez?

În acest caz, vă rugăm să ne contactați folosind numărul de telefon 0731 996 999, adresa de email contact(at)pantofi.tv sau formularul de contact.